Довольный клиент – Удобный сервис поддержки клиентов
city

Довольный клиент

Удобный сервис поддержки клиентов. Включает в себя клиентский портал,
систему обработки обращений и аналитику запросов

Клиенты вас полюбят

Ощутите выгоду от внедрения системы для эффективной обратной связи с вашими клиентами

Довольные клиенты
Удобная работа с запросами и жалобами делает недовольных клиентов вашими сторонниками

Положительная репутация
Качественная открытая поддержка клиентов повышает имидж компании

Качество услуг
Тщательный контроль над работой с обращениями и аналитика улучшают качество сервисов и продуктов

Растущая прибыль
Увеличение прибыли за счет снижения отказов и повышения лояльности клиентов

logo_dk
Ключевой эффект от внедрения системы — снижение издержек при работе с обращениями клиентов

Все инструменты
для эффективной работы с клиентами

Вопросы и обращения

Клиенты следят за работой по заявкам в личном кабинете

База знаний

Информативные полезные статьи и поиск по ним

Публичные ответы

База публичных ответов на вопросы клиентов

Предложения

Заявки-инициативы клиентов по улучшению продуктов и услуг

Опросы

Система опросов с сегментированием клиентов и оперативными sms-оповещениями

Service desk

Многофункциональная система работы с запросами клиентов

Статистика

Мощные инструменты аналитики качества работы службы поддержки

Мобильная версия

Адаптированный для мобильных устройств клиентский портал»

Начните пользоваться сервисом и получите год бесплатной поддержки

Начать бесплатно

answers

Работа с обращениями

Используя умный поиск и автоматические подсказки, клиенты мгновенно находят ответы на свои вопросы.

На 20% меньше звонков в колл-центр

Публичные ответы

Публичная база обращений с управляемой видимостью вопросов и ответов.

Экономия на SEO

Оставляемые пользователями вопросы индексируются поисковиками и приводят новых пользователей.

answers

База знаний

Ваша корпоративная «википедия» с полезной информацией.

Снижение нагрузки на техническую поддержку

database

Рейтинг инструкций

Оценка клиентами полезности материалов.

Наглядность

Пошаговые инструкции с образцами документов, инфографикой и видеоматериалами.

backend2

Service desk

Интуитивная и удобная система работы с запросами и предложениями клиентов.

Обслуживание каждого запроса в 23 раза дешевле

 Автоматизация

«Умная» маршрутизация обращений клиентов нужному исполнителю.

Многоканальность

Централизованная обработка обращений из эл. почты, портала, телефона и других каналов.

Уведомления

Настраиваемое время ответа и напоминания о приближающихся сроках ответа и «просрочке».

Приоритизация

Управление приоритетом обращений и удобная фильтрация.

polls

Предложения клиентов

Дайте людям возможность выдвигать предложения. Это позволит улучшать ваш бизнес / работу / услуги / продукты

Улучшение качества сервиса/услуг/товаров

Повышение лояльности

Голосование

Рейтинг позволит выявить предложения, интересующие наибольшее количество ваших клиентов.

polls

Проведение опросов

Сегментируйте клиентов по множеству признаков: возраст, пол, профессия и др.

Улучшение качества сервиса/услуг/товаров

Повышение лояльности

Оповещения

Информирование о начале опроса через e-mail, sms и push-уведомления.

Интеграция в любые сайты

Легкая публикация опросов простой вставкой HTML-кода.

poll
control

Панель управления

Мгновенный доступ ко всей статистике по запросам. Контроль эффективности работы службы поддержки, поиск «забытых» обращений, оценка уровня качества сервиса.

Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов

Контроль сотрудников

Выгрузка отчетов в Excel

Актуальность

Детальная статистика позволит вам вовремя принять правильные меры.

Online

Информация отображается в режиме реального времени.

Преимущества внедрения для вашего бизнеса

way
Дешевле в 23 раза

Во столько раз обслуживание клиента через клиентский портал дешевле обработки заявки в колл-центре;

На 20% меньше нагрузка на колл-центр

Клиенты решают вопросы через портал, не нагружая колл-центр

На 70% меньше нагрузка на техподдержку

Клиенты находят ответы в базе знаний, не отсылая писем в техподдержку

На 20% больше клиентов

Оставляя запросы, клиенты пополняют базу для рассылок.

Снижение оттока на 10%

Улучшение сервиса, продукта и услуги благодаря клиентскому порталу снижает отток покупателей.

Бесплатное SEO

Популярные вопросы и подробные ответы в базе знаний работают как контент для органичного SEO-продвижения

Оплатите сейчас и получите год бесплатного технического обслуживания

Купить

cup

Эффективные отношения с вашими клиентами

Начните прямо сейчас

 

Получить довольных клиентов